Agente de atención al cliente · agente de IA
Chatbot con IA para empresas: un agente que atiende 24/7 con tus datos, no con respuestas genéricas
Conectado a tu CRM, tu tienda o tu ERP: responde pedidos, incidencias y FAQs, ejecuta acciones y pasa al equipo humano lo que necesita criterio, con toda la conversación.
78%
resolución automática
< 30 s
primera respuesta
−70%
tiempo de respuesta (Batra Group)
Agente de atención al cliente
Entiende y responde
78% resolución automática
Registrado en tus sistemas
Diseñado para empresasDatos en la UE · Conforme al RGPD · Preparado para el AI Act · Registro de cada acción del agente
Empresas que confían en nosotros · +120 proyectos
En resumen
Un agente de atención al cliente con inteligencia artificial es un asistente conectado a tu CRM, tu tienda o tu ERP que responde pedidos, incidencias y FAQs por WhatsApp, web y email, ejecuta acciones (cambiar una dirección, tramitar una devolución, agendar) y transfiere a una persona con toda la conversación cuando hace falta. En nuestros clientes resuelve el 78 % de las consultas. Piloto desde 6.000 € y cuota desde 300 €/mes.
El problema
Cuándo tiene sentido este agente
Lo que encontramos con más frecuencia en las auditorías. Cada punto tiene un coste medible.
La solución
Cómo funciona el agente de atención al cliente con IA
Un agente, todos los canales, una base de conocimiento.
Agente ejecutando
Entiende y responde
Identifica al cliente, entiende la intención y responde con tus políticas y el estado real de su cuenta o pedido.
Cambia una dirección, tramita una devolución, agenda una cita o abre un ticket en tu sistema.
Cuando no sabe, no debe o el cliente lo pide, transfiere a una persona con el resumen y los datos.
Panel con temas, resolución y escalados; revisas conversaciones y ajustas respuestas en minutos.
Canales y sistemas
- WhatsApp Business API
- Widget web y email
- Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot
- Shopify, WooCommerce, PrestaShop
- ERP y CRM
- Instagram y Messenger
Guía
Chatbot con IA para empresas: qué lo diferencia de un chatbot de reglas
Un chatbot con IA para empresas responde a tus clientes por WhatsApp, la web o el email con la información real de tu negocio: el estado de un pedido, la disponibilidad, una incidencia abierta o las condiciones de tu tarifa. No sigue un árbol de botones; entiende la pregunta, consulta tus sistemas y responde o ejecuta la gestión.
La diferencia con un chatbot de reglas o con un asistente virtual genérico está en la integración. Conectado a tu CRM, tu ERP o tu tienda online, puede cambiar una dirección de entrega, tramitar una devolución o agendar una visita, y cuando el caso necesita a una persona la transfiere con toda la conversación.
Funciona mejor cuando una parte importante de las consultas se repite: dónde está mi pedido, cuándo llega, cómo devuelvo, qué incluye el servicio. En nuestros agentes de atención al cliente, la resolución automática media es del 78 %. Empezamos por un canal, normalmente WhatsApp o la web, y lo medimos en un piloto.
Chatbot con IA frente a un chatbot de reglas
| Criterio | Chatbot con IA (agente) | Chatbot de reglas |
|---|---|---|
| Cómo entiende | Lenguaje natural, cualquier forma de preguntar | Botones y palabras clave |
| Datos | Consulta tu CRM, ERP o tienda en tiempo real | Respuestas fijas |
| Acciones | Cambia, tramita, agenda y registra | Solo informa |
| Canales | WhatsApp, web y email con el mismo agente | Normalmente uno |
| Si no sabe | Transfiere a tu equipo con el contexto | Repite el menú |
El agente en acción
Así trabaja el agente. Conectado a tus sistemas.
Conectado a tu CRM, tu tienda o tu ERP: responde pedidos, incidencias y FAQs, ejecuta acciones y pasa al equipo humano lo que necesita criterio, con toda la conversación.
Quiero devolver las zapatillas del pedido 31877, me quedan pequeñas.
19:48Sin problema, Iván. Estás dentro de los 30 días. Te he generado la etiqueta de devolución gratuita, la tienes en tu email. ¿Prefieres reembolso o cambio por la talla 43?
19:48Cambio por la 43.
19:49Reservada la talla 43. Sale en cuanto recibamos la devolución y te aviso por aquí.
19:49
- Pedido verificado31877 · dentro de plazoShopify
- Etiqueta de devolución generadaSEUR
- Talla 43 reservadaStock
- Caso registradoZendesk
Caso de cliente
Rehder Distribución · Distribución · +500 consultas diarias
Agente de atención al cliente conectado al ERP y al CRM
Estado de pedidos, stock, fichas técnicas e incidencias resueltas en tiempo real por un agente con acceso a los sistemas de la empresa.
80%
consultas resueltas sin intervención humana
−85%
tiempo medio de respuesta
+62%
satisfacción del cliente (NPS)
Precios orientativos
Cuánto cuesta y qué recibes en cada fase.
Rangos de nuestros proyectos de inteligencia artificial para agente de atención al cliente. La auditoría gratuita los convierte en una cifra cerrada para tu caso.
- 01
30 minutos
Auditoría
Gratis
- Elegimos el proceso con más retorno
- Fijamos el KPI del piloto
- Presupuesto cerrado para tu caso
- 02
Pago único · 4–6 semanas
Piloto
6.000 € – 12.000 €
- Agente diseñado y entrenado con tus datos
- Integrado con tus sistemas
- Validado con tu equipo hasta cumplir el KPI
- 03
Sin permanencia
Operación
desde 300 €/mes
- Modelos e infraestructura en la UE
- Monitorización y soporte
- Mejoras y nuevas capacidades cada mes
La cuota mensual cubre operación, modelos, monitorización y mejoras. Sin permanencia.
Solicita una auditoría gratuitaIntegraciones
Funciona donde tu equipo ya trabaja.
Integramos con CRM y ERP habituales (HubSpot, Salesforce, Odoo, SAP Business One, Holded…), WhatsApp Business, telefonía, correo y bases de datos propias. Si no hay API, construimos el conector.
Integraciones: HubSpot, Salesforce, Odoo, SAP Business One, Holded, WhatsApp Business, Telefonía, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Correo, Bases de datos propias.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el agente de atención al cliente
Indexamos tu web, FAQs, políticas y documentos internos, y lo conectamos a tus sistemas por API. No hay que "entrenar un modelo": el agente consulta tus fuentes en cada respuesta.
Detecta el tono, responde con calma y escala a una persona con prioridad. Puedes definir palabras o situaciones que fuerzan el escalado inmediato.
Sí, de forma natural y como exige la normativa. La experiencia es la de un asistente rápido y útil, no la de un bot de menús.
Piloto desde 6.000 € en un canal (4–6 semanas) y cuota mensual desde 300 € según volumen. Cifra cerrada en la auditoría gratuita.
En la práctica se usan como sinónimos. Lo que importa es si está conectado a tus sistemas: un chatbot con IA integrado en tu CRM o ERP resuelve y ejecuta gestiones; uno sin integración solo responde preguntas generales.
Sí. Se conecta a WhatsApp Business mediante la API oficial y atiende con el mismo número que ya usan tus clientes, junto con la web y el email.