Maquinaria y equipos industriales
Inteligencia artificial para maquinaria industrial postventa que diagnostica y pide el recambio
Un asistente técnico entrenado con tus manuales, esquemas e historial de averías atiende a clientes y técnicos, abre tickets, identifica la pieza y genera el pedido de recambio, integrado con tu ERP y tu servicio técnico.
- 70%consultas técnicas resueltas sin ingeniería
- −50%tiempo identificando recambios
- 24/7soporte en varios idiomas
La inteligencia artificial para fabricantes de maquinaria y equipos industriales atiende el soporte postventa con tus manuales, esquemas e historial de averías: responde a clientes y técnicos, abre el ticket, identifica la pieza exacta y genera el pedido de recambio en el ERP. Los fabricantes que la usan resuelven el 70 % de las consultas técnicas sin escalar a ingeniería y reducen a la mitad el tiempo de identificación de recambios. Piloto desde 7.000 € en 4–6 semanas.
La prensa HX-200 se para con el error E42 al arrancar el ciclo. ¿Qué revisamos?
E42 indica presión insuficiente en el circuito hidráulico. Revisa el filtro de aspiración (cap. 6.3) y, si persiste, sustituye la válvula de descarga VD-25. He abierto el ticket y reservado la válvula en el almacén de Rubí.
- Manual HX-200 rev. 5.pdfpág. 63
- Boletín técnico 2025-03.pdfpág. 1
- Ticket abierto#8817 · prioridad altaZendesk
- Pieza identificadaVD-25 · serie 2023Despiece
- Pedido de recambio creado1 ud · entrega 24 hSAP B1
- Técnico asignadoRaúl · zona estePlanificación
Empresas que confían en nosotros
- +200proyectos entregados
- 2014desde Barcelona
- UEdatos alojados en Europa
- Port de Barcelona
- Menarini
- GA-CD Dental
- Russell Athletic
- Batra Group
- Climbat
El problema
Dónde pierde hoy dinero tu servicio postventa
Lo que encontramos con más frecuencia en las auditorías. Cada punto tiene un coste medible.
- 01
Ingeniería atendiendo consultas básicas
Los ingenieros interrumpen el desarrollo para responder dudas que ya están en el manual.
- 02
Recambios mal identificados
Pedidos de piezas equivocadas por número de serie o despiece incorrecto, con devoluciones y máquina parada.
- 03
Tickets sin datos
Avisos por teléfono o email sin modelo, serie ni síntoma, que obligan a llamar de vuelta antes de actuar.
- 04
Diagnóstico en pocas personas
La resolución de averías depende de dos técnicos veteranos y no está documentada.
La solución
Qué hace la inteligencia artificial en tu postventa
Casos de uso para fabricantes de maquinaria, equipos y mobiliario técnico con servicio postventa y recambios.
Soporte técnico con tus manuales
Responde a clientes y técnicos con el manual, el esquema y la página exacta, en el idioma del cliente y con la versión vigente.
Tickets abiertos y clasificados
Recoge máquina, número de serie y síntoma por WhatsApp, email o teléfono, abre el ticket y lo asigna por urgencia y zona.
Identificación de recambios y pedido
Cruza el despiece con el número de serie, propone la referencia correcta y crea el pedido de recambio en el ERP con precio y plazo.
Asistencia al técnico en campo
El técnico pregunta por voz o WhatsApp desde la máquina y recibe el procedimiento paso a paso; registra la intervención al terminar.
Se integra con lo que ya usas
- SAP Business One, Odoo, Navision
- Despieces, PLM y documentación técnica
- Zendesk, Freshdesk, Jira Service
- WhatsApp Business y centralita
- Portal de distribuidores
- Manuales y esquemas (PDF, DWG)
Precios orientativos
Cuánto cuesta la inteligencia artificial para maquinaria y equipos industriales
Rangos de nuestros proyectos. La auditoría gratuita los convierte en una cifra cerrada para tu caso.
La cuota mensual cubre operación, modelos, monitorización y mejoras. Sin permanencia. El retorno típico llega entre el mes 4 y el 9.
Cómo trabajamos
De auditoría a producción en 8 semanas
Un proceso acotado, con plazos y KPI definidos, que empieza con una auditoría gratuita y termina con un agente en producción.
- 0130 min · gratis
Auditoría
Revisamos tus procesos y te decimos qué automatizaríamos primero, cuánto costaría y qué retorno esperar.
- Mapa de procesos candidatos
- Estimación de ahorro y coste
- Propuesta de piloto cerrada
- 026–8 semanas
Piloto
Construimos el primer agente conectado a tus sistemas reales, lo probamos con tu equipo y medimos contra un objetivo pactado.
- Integración con CRM/ERP/WhatsApp
- Pruebas con casos reales
- KPI acordado desde el día 1
- 03continuo
Escalado
Ampliamos a más procesos y canales, con monitorización, mejoras mensuales y soporte de nuestro equipo.
- Nuevos agentes y canales
- Panel de control y auditoría
- Mantenimiento y evolución
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre inteligencia artificial en maquinaria industrial
Indexamos manuales, esquemas, boletines técnicos y el historial de tickets en un sistema privado. El asistente responde citando el documento y la página, y mejora con cada intervención cerrada.
Sí. Cruza modelo y número de serie con el despiece, propone la referencia y, si hay dudas, pide una foto. El pedido se crea en el ERP con tu tarifa y plazo.
No. Resuelve lo repetitivo y prepara el ticket para que el técnico llegue con diagnóstico, pieza y procedimiento. Las averías complejas se escalan con todo el contexto.
Un piloto de soporte postventa con manuales y tickets suele estar entre 7.000 y 12.000 € y en producción en 4–6 semanas, más cuota mensual desde 350 €.
Empieza hoy
Empieza con una auditoría
gratuita de 30 minutos
Solicita una auditoría gratuita de 30 minutos, sin compromiso. Te diremos qué proceso automatizar primero, con qué coste y qué retorno esperar.
Escríbenos por WhatsApp- Auditoría gratuita de 30 minutos
- Propuesta de piloto cerrada en 48 h
- Sin permanencia
O cuéntanos tu caso por escrito
Cuéntanos qué quieres automatizar
En 3 pasos y menos de un minuto. Te respondemos en menos de 24 h con una propuesta concreta.
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