Atención al cliente
Inteligencia artificial para atención al cliente 78 % de consultas resueltas sin ampliar plantilla
Agentes que atienden en todos los canales con tus datos reales, resuelven lo repetitivo y pasan al equipo humano solo lo que necesita criterio, con todo el contexto.
- 78%resolución automática
- < 30 stiempo de primera respuesta
- −70%tiempo de respuesta medio
La inteligencia artificial en atención al cliente responde consultas de pedidos, incidencias y FAQs por WhatsApp, web, email y teléfono usando tu base de conocimiento y tus sistemas. En nuestros clientes resuelve el 78 % de las conversaciones sin intervención humana, con una primera respuesta en menos de 30 segundos, y transfiere el resto al equipo con un resumen. Piloto desde 6.000 € en 4–6 semanas.
Necesito cambiar la dirección de entrega del pedido 77120, me mudo el jueves.
16:02Hecho, Pablo. Pedido 77120 actualizado a c/ Balmes 45, 3.º 2.ª. Sale mañana y llega el jueves antes de las 14:00. ¿Te lo confirmo por email?
16:02Sí, gracias.
16:03Enviado. Si necesitas cambiar la franja horaria, escríbeme aquí.
16:03
- Cliente identificadoCRM
- Dirección actualizadapedido 77120ERP
- Transportista notificadoAPI transportista
- Confirmación enviadaEmail
Empresas que confían en nosotros
- +200proyectos entregados
- 2014desde Barcelona
- UEdatos alojados en Europa
- Port de Barcelona
- Menarini
- GA-CD Dental
- Russell Athletic
- Batra Group
- Climbat
El problema
Dónde pierde hoy dinero la atención al cliente
Lo que encontramos con más frecuencia en las auditorías. Cada punto tiene un coste medible.
- 01
Respuestas que tardan horas
Clientes que repiten la misma pregunta por otro canal porque nadie ha contestado.
- 02
Equipo saturado con consultas idénticas
La mayor parte de la jornada se va en preguntas que ya tienen respuesta escrita.
- 03
Sin cobertura en picos ni fuera de horario
El volumen no se absorbe y las consultas de noche y fin de semana esperan al lunes.
- 04
Sin datos sobre lo que preguntan
Ninguna visibilidad de los motivos de contacto ni de qué se podría eliminar de raíz.
La solución
Qué automatiza la inteligencia artificial en atención al cliente
Un mismo agente, todos los canales, una sola base de conocimiento.
WhatsApp, web y email
Responde con tus políticas, tu catálogo y el estado real de cada cliente. Tono de marca y varios idiomas.
Teléfono
Atiende llamadas, identifica al cliente, resuelve o transfiere con resumen. Sin menús de opciones.
Acciones, no solo respuestas
Cambia direcciones, tramita devoluciones, agenda citas y actualiza el CRM.
Copiloto para el equipo
Sugiere respuestas y busca en la base de conocimiento para los casos que llegan a personas.
Se integra con lo que ya usas
- Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot
- WhatsApp Business
- HubSpot / Salesforce
- Odoo / SAP B1 / Holded
- Google Workspace / Microsoft 365
- Telefonía (Twilio, Aircall)
Precios orientativos
Cuánto cuesta la inteligencia artificial para atención al cliente
Rangos de nuestros proyectos. La auditoría gratuita los convierte en una cifra cerrada para tu caso.
La cuota mensual cubre operación, modelos, monitorización y mejoras. Sin permanencia. El retorno típico llega entre el mes 4 y el 9.
Cómo trabajamos
De auditoría a producción en 8 semanas
Un proceso acotado, con plazos y KPI definidos, que empieza con una auditoría gratuita y termina con un agente en producción.
- 0130 min · gratis
Auditoría
Revisamos tus procesos y te decimos qué automatizaríamos primero, cuánto costaría y qué retorno esperar.
- Mapa de procesos candidatos
- Estimación de ahorro y coste
- Propuesta de piloto cerrada
- 026–8 semanas
Piloto
Construimos el primer agente conectado a tus sistemas reales, lo probamos con tu equipo y medimos contra un objetivo pactado.
- Integración con CRM/ERP/WhatsApp
- Pruebas con casos reales
- KPI acordado desde el día 1
- 03continuo
Escalado
Ampliamos a más procesos y canales, con monitorización, mejoras mensuales y soporte de nuestro equipo.
- Nuevos agentes y canales
- Panel de control y auditoría
- Mantenimiento y evolución
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre inteligencia artificial en atención al cliente
Solo responde con tu base de conocimiento y tus sistemas; si no encuentra la respuesta, lo dice y escala. Definimos juntos qué temas nunca responde (precios especiales, reclamaciones legales…).
Absorbe lo repetitivo. El equipo pasa a casos complejos, fidelización y ventas. El resultado habitual es más capacidad sin ampliar plantilla.
Sí: panel con resolución, escalados, satisfacción, temas más frecuentes y conversaciones revisables una a una.
Piloto en un canal desde 6.000 € y en producción en 4–6 semanas, más cuota mensual según volumen.
Empieza hoy
Empieza con una auditoría
gratuita de 30 minutos
Solicita una auditoría gratuita de 30 minutos, sin compromiso. Te diremos qué proceso automatizar primero, con qué coste y qué retorno esperar.
Escríbenos por WhatsApp- Auditoría gratuita de 30 minutos
- Propuesta de piloto cerrada en 48 h
- Sin permanencia
O cuéntanos tu caso por escrito
Cuéntanos qué quieres automatizar
En 3 pasos y menos de un minuto. Te respondemos en menos de 24 h con una propuesta concreta.
- 01 · Sobre ti
- 02 · Tu empresa
- 03 · Tu reto